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Preguntas frecuentes
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Ve a la esquina superior derecha, haz clic en “Iniciar sesión / Registrarse” y en el lado izquierdo introduce tu correo electrónico y contraseña.¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. Luego recibirás un correo electrónico para crear una nueva.
¿Cómo hago mi pedido?
1 - Elige el artículo y la talla que deseas;
2 - Haz clic en “Añadir al carrito”;
3 - Si ya tienes todos los artículos que quieres, haz clic en “Ver carrito”;
4 - Selecciona el tipo de envío que prefieres y haz clic en “Continuar”;
5 - Verifica que todos los datos solicitados para la entrega estén completos y correctos;
6 - Luego selecciona el método de pago;
7 - Acepta los “Términos y Condiciones” y haz clic en el botón “Pagar con seguridad”.
Después de finalizar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Cuál es el tiempo de entrega y el coste de envío?
Lugar de envío Tiempo de entrega (días laborables) Gastos de envío Recogida en tienda
1 — 5 Gratis Portugal continental (entrega a domicilio) 1 — 2 4,20 € (Gratis en pedidos superiores a 50 €) Portugal continental (punto de recogida CTT) 1 — 2 3,50 € (Gratis en pedidos superiores a 50 €) España (entrega a domicilio)
2 3,95 € (Gratis en pedidos superiores a 50 €) Islas de Portugal — Madeira
6 — 7 6,95 € (Gratis en pedidos superiores a 100 €) Islas de Portugal — Azores (São Miguel) 6 — 9 6,95 € (Gratis en pedidos superiores a 100 €)
Islas de Portugal — Azores (Santa Maria y Terceira) 7 — 10 6,95 € (Gratis en pedidos superiores a 100 €)
Islas de Portugal — Azores (Faial, Pico, Graciosa y São Jorge) 7 — 12 6,95 € (Gratis en pedidos superiores a 100 €)
Islas de Portugal — Azores (Corvo y Flores) 8 — 15 6,95 € (Gratis en pedidos superiores a 100 €)
Nota: Durante los periodos de rebajas y promociones, el plazo de entrega puede ser mayor de lo habitual.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?
Tu pedido debe pagarse en el momento de la compra, excepto si utilizas el método de Multibanco, en cuyo caso tendrás 48 horas para completar el pago.¿Qué métodos de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles son:
PayPal
Tarjeta de Crédito
MbWay
Referencia Multibanco
Klarna
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí! Puedes recoger tu pedido en una de nuestras tiendas físicas. Solo tienes que seleccionar ese método de entrega al realizar tu pedido. Cuando llegue a la tienda, recibirás un correo electrónico con un código que deberás mostrar a nuestro personal.¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Si tu pedido se entrega en una dirección o en un punto de recogida de CTT, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrearlo.Recibí un artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué debo hacer?
Siempre intentamos hacer todo lo posible para que recibas todo en buenas condiciones, pero si recibes algún artículo incorrecto o defectuoso, por favor, ¡contacta con nosotros de inmediato! Te ayudaremos y resolveremos la situación.¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Si ya has finalizado tu pedido pero deseas hacer algún cambio o cancelarlo, envíanos un correo electrónico lo antes posible a apoioaocliente@sportino.pt. Una vez que tu pedido haya sido enviado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Haz clic en tu nombre para entrar en tu área de cliente, ve a tus pedidos y selecciona el que deseas para ver su historial. También recibirás las actualizaciones en tu correo electrónico.¿Qué empresa de transporte entregará mi pedido?
En este momento, solo enviamos pedidos a través de CTT Expresso.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Accede a tu área de cliente, selecciona el pedido que deseas devolver y sigue los pasos hasta completar el proceso.
Si eliges devolución por envío, envíalo a nuestra dirección por correo postal o mediante la empresa de transporte de tu preferencia:Sportino Office, Estrada da Foz - Nacional 360 nº 24-A
2500-098 Caldas da Rainha, PortugalLos artículos deben estar debidamente embalados junto con la factura o el número del pedido. Puedes reutilizar el embalaje original del pedido para hacer el envío.
El embalaje original del producto no debe utilizarse como único medio de transporte para evitar daños y permitir una futura reventa del producto.¿Cuál es el plazo para devolver mi pedido?
Tienes un mes desde la fecha de entrega para devolver tu pedido. En tu área de cliente, el botón "DEVOLVER" solo estará visible durante el período estipulado para devoluciones.¿Tengo que pagar para devolver mi pedido?
Los gastos de devolución corren por tu cuenta. Para evitarlos, puedes devolver tu pedido en una de nuestras tiendas físicas.¿Puedo devolver mi pedido en una tienda física?
¡Sí! También puedes devolver tu pedido en una de nuestras tiendas físicas.¿Puedo cambiar artículos?
No realizamos cambios de pedidos online. Pero puedes devolver el artículo y, si lo deseas, hacer un nuevo pedido con el artículo que querías obtener mediante el cambio.¿Cuánto tiempo tarda en hacerse mi reembolso?
El plazo para recibir tu reembolso es de hasta 15 días, dependiendo del método de pago.¿Puedo quedarme con un vale?
¡Sí! Al devolver tu pedido, puedes solicitar recibir el importe en un vale, que luego podrás usar solo en nuestra tienda online.
¿Puedo obtener una factura sin el precio?
¡Claro! Después de recibir la confirmación de tu pedido, ve a tu área de cliente, selecciona el pedido que desees y encontrarás un botón delante del artículo para descargar un comprobante de regalo.¿Puedo descargar mi factura?
Entra en tu área de cliente, ve a tus pedidos y al abrir el que deseas, encontrarás un botón con la indicación “DESCARGAR FACTURA.”
¿Cómo puedo recibir una alerta de disponibilidad de un artículo agotado?
En la página del artículo, si tu talla está agotada, haz clic sobre ella y aparecerá un botón con la indicación “Notificarme por correo electrónico”. En cuanto volvamos a tener stock, recibirás un aviso automático.¿El stock que aparece en la web siempre es correcto?
Hacemos todo lo posible por mantener todo actualizado en tiempo real, pero por razones técnicas o circunstanciales, puede haber alguna discrepancia.¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
uedes enviarnos un correo electrónico a apoioaocliente@sportino.pt, llamar a nuestro número de contacto 262 835 124 o enviarnos un mensaje por WhatsApp.