FAQ

Choisissez le(s) article(s) que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier. Une fois que vous avez confirmé que vous avez tous les articles souhaités dans votre panier, cliquez sur continuer. Si vous êtes un client enregistré, connectez-vous, sinon enregistrez-vous sur notre site web. Sur la page de paiement, choisissez votre mode de livraison et votre type de paiement et finalisez votre commande. Vous recevrez un e-mail contenant le formulaire de commande dans votre boîte de réception. Lorsque nous confirmerons la disponibilité de votre article dans notre entrepôt, vous recevrez un second e-mail contenant cette information.

Oui, vous pouvez sélectionner l'option de retrait en magasin et choisir le Sportino où vous souhaitez recevoir votre commande. Pour vous avertir de l'arrivée de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un code que vous devrez présenter lors du retrait en magasin.

Les commandes en ligne peuvent être retournées dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour retourner votre commande, vous devez vous rendre dans votre espace client, sélectionner les commandes, cliquer sur la commande que vous souhaitez retourner et sélectionner la raison pour laquelle vous la retournez. En ce qui concerne le mode de retour, vous avez deux possibilités : soit l'envoyer à notre adresse, soit le retourner gratuitement dans l'un de nos magasins. Vous pouvez vous faire rembourser en utilisant le même moyen de paiement ou conserver un bon d'achat que vous pourrez utiliser pour un autre achat à l'avenir.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez nous envoyer votre colis par la poste.
Vous pouvez toujours choisir de retourner votre colis dans un magasin physique Sportino et il n'y aura pas de frais.

Votre commande doit être payée sur place, à l'exception de la méthode de référence ATM, que vous aurez 2 jours pour finaliser.

Nous ne réservons pas d'articles à l'avance. La politique de Sportino est de maintenir des ventes équitables pour chaque client.

Vous pouvez suivre votre commande grâce au système de suivi, qui vous est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis. Vous pouvez également y accéder dans votre espace client.

Le stock disponible sur le site est général et correspond au stock de tous les magasins Sportino.

Avant de vous connecter, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ».
Un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe et d'accéder au site Sportino.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au +351 262 835 124 (ligne fixe nationale) / +351 963 993 113 (ligne mobile nationale) ou par courrier électronique à l'adresse apoioaocliente@sportino.pt. Dans les deux cas, veuillez indiquer le numéro de la commande en question.